ENTENDER QUE:

1- Estamos sometidos a los mismo inconvenientes que puede tener cualquier plataforma digital, dispositivos de computo y servicios de TV de protocolo por Internet, sin embargo nuestro equipo y proveedores siempre trabajan para minimizar cualquier incidencia. Cualquier inconveniente que suceda, siempre hay un equipo trabajando para solucionarlo.

2 - Es un servicio 100% por internet, por lo que la calidad de su internet es importante para disfrutar de la mejor manera del servicio. Siempre verifique que su internet sea bueno y estable.

3- Como usuario de TV de protocolo por Internet, entiende que no existe producto ni servicio perfecto, pero si somo de los mejores que existe. A diferencia de muchos, nos distingue la velocidad de respuesta ante eventualidades, el buen contenido, la cantidad de contenido, catálogo de contenido en constante crecimiento, la calidad y la seguridad. Puede disfrutar de todo el contenido totalmente libre de virus, sin espera, sin publicidad invasiva o externa, sin redireccionamientos a sitios web, ni nada, totalmente sin preocupación, desde una aplicación limpia, práctica y confiable.

DESPUÉS DE LA COMPRA:

Las cuentas suelen tardar menos de 1 hora en activarse, sin embargo, de acuerdo a disponibilidad y cantidad de solicitudes del día, podría demorar un poco más en activarse. Recibirá sus credenciales de acceso al servicio por correo o whatsapp. Si tiene cualquier duda contacte a su vendedor.

LAS CUENTAS Y CREDENCIALES:

Las cuentas son para 1 cliente, para 3 dispositivos simultáneos. El mal uso de las cuentas y credenciales de acceso puede generarle dificultades. Cuide y no comparta sus credenciales de acceso con otras personas porque pierde el control de esas credenciales de acceso a su cuenta, debilitando su experiencia del servicio.

CONTENDIO Y DISPONIBILIDAD:

Como usuario entiende que ningún servicio de Video Streaming o TV de protocolo por Internet está garantizado al 100%. El equipo y proveedores trabajan continuamente por mantener el servicio en optimas condiciones, sin embargo, pueden suceder ventanas de mantenimiento, sucesos inesperados de actualizaciones de seguridad, intermitencias técnicas o indispobinilidad de algún proveedor. Esto es parte de los sistemas informáticos a nivel mundial y contenido de protocolo por Internet, por lo que se entiende que al ser usuario, acepta estas condiciones del servicio.

Nos esforzamos para mantener estos tiempos Off Line al mínimo, pero no se puede garantizar uptime al 100%. Respecto de los canales de TV en vivo, hay sucesos que se atribuyen al proveedor del servicio o a problemas de fuente o fuerza mayor implícitos en la TV de protocolo por Internet.

En los canales, también se actualizan las url, por lo que igualmente pueden sufrir de intermitencia, baja calidad o indisponibilidad momentánea, para minimizar esto, suele haber de 2 a 3 opciones del mismo canal en la plataforma, de esta manera, si un canal tiene problemas momentáneos, puede ingresar a las otras opciones del mismo canal, mientras el canal con problemas se arregla.

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar o eliminar contenidos en las plataformas, esto obedece a disponibilidad de fuentes, contenidos protegidos, permisos, mantenimientos, actualizaciones, proveedores, etc.

MANTENIMIENTOS - SEGURIDAD (ACCIONES):

Los proveedores se reservan el derecho de poner la plataforma en actualización o mantenimiento por motivos de seguridad sin previo aviso, esto ante la posibilidad de emergencias técnicas que se deban atender con urgencia. Si fuera el caso, los tiempos estimados de reconexión se darán a conocer.

CONEXIÓN A INTERNET:

Este es un servicio de contenido por internet, al igual que cualquier plataforma que usa internet para su funcionamiento, la calidad y experiencia de éste servicio está ligada a la calidad de su internet. Asegúrese de tener una buena y estable conexión, así como un buen proveedor de Internet. Con una buena conexión disfrutará y sacará mucho provecho del servicio.

Si usa una Smart TV, considere conectarla directamente al router por medio de cable de red. Obtendrá una mejora muy notable. Las conexiones directas son mejores que las inalámbricas (WIFI).

Las mejores condiciones para una Pantalla de TV, es que le ingresen por lo menos unos 40 megas y una latancia o ping entre 1 y 9 ms. Puede conocer cuantos megas le están entrando a su pantalla, por medio de un test de internet. Este debe hacerse desde su pantalla entrando al navegador web y dirigiéndose al sitio web fast.com

En cuanto al tipo de internet a contratar, la mejor opción, si está a su disposición, es la Fibra Óptica.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO:

El uso de los servicios y de este sitio web, implica que acepta las condiciones y términos de uso y todo lo anterior mencionado.

Al mismo tiempo acepta que no se puede hacer reembolso. Para eso cada cliente recibe una cuenta de prueba del servicio completo por 3 horas, para probar y decidir si desea el servicio. No hay ningún tipo de contrato o formalidad, así que el usuario puede dejar de hacer uso del servicio cuando lo desee en cualquier momento, así como mantenerlo por el tiempo que guste.

CAMBIOS DE LAS CONDICIONES DE USO, DEL SERVICIO Y POLÍTICAS:

Estas condiciones de uso del servicio o políticas de uso, pueden ser modificadas, actualizadas o complementadas en la medida que se originen nuevas razones para ello. Nos reservamos el derecho de actualización de estas condiciones las cuales deben ser consultadas cada vez que el usuario tenga dudas al respecto.

CONDICIONES Y POLÍTICAS DE USO DEL SERVICIO PARA USUARIOS